对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

对于客户来电咨询，应如何答复。（）

多选题查看答案

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

单选题查看答案

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

多选题查看答案

针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）

单选题查看答案

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

多选题查看答案

在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？（）

单选题查看答案

简述客户投诉对于企业的意义。

简答题查看答案

下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。

单选题查看答案

有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

单选题查看答案