网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。

优质的服务价值对比实物价值更容易被抄袭。

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优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。

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为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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有关电话服务的说法错误的是（）

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。

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一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）

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（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

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