客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

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为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。

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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）

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顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？

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（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

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通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

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当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

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