饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。

根据客人的活动规律，饭店客房可分为五大功能区，即：睡眠休息区、起居活动区、书写整理区、贮物区和（）区。

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客房是客人在饭店逗留时间最长的场所，其功能包括（）。

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根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

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饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。

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饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

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饭店中特殊客人的特点是（）

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要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

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客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

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饭店环境的美观是在满足功能前提下，通过设计手法来创造室内形象，满足客人的（）。

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