根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。

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根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

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根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。

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采取超额预订要注意有效控制：根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在（）。

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客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

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超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了？

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临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。

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（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

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客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

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