饭店中特殊客人的特点是（）

大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。

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由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

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饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有（）的特点。

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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。

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饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。

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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

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（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

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特殊客房是饭店中最小的客房。

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在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。

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