接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

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回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

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客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。

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负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

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普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

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网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。

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五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）

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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

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