多选题
服务质量包含（）
A技术性质量
B外观性质量
C内涵性质量
D功能性质量
E维修性质量
全面质量营销，包含以下哪些方面（）
多选题查看答案
请简述创优质服务策略所包含的内容。
简答题查看答案
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
多选题查看答案
简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
简答题查看答案
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
简答题查看答案
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
单选题查看答案
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
简答题查看答案
简述服务质量的评价标准。
简答题查看答案
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
单选题查看答案
