客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

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在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

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客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

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客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

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客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。

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在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

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客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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