客户档案管理步骤中，不与客户直接接触的是（）
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客户档案建立最主要的一个环节是（）。
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加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
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加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
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规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
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加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
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加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
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简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
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加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
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