银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额（），并将客户支付信息（）。

特约委托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在（）中做（）。

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银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。

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当客户缴费的金额不足时，在营销管理信息系统中做（），打印（）。

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对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。

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供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（）基本电费。

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收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。

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通过特约委托收取电费时，如何开展划拨电费？

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对于银行划拨电费的，（）应签订电费划拨和结清的协议书。

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当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

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