产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是（）.
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（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
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饭店发生火灾事故应如何处理？
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客房发生火灾的主要原因有哪些？
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竞赛可产生一种心理压力，是饭店（）的措施之一。
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饭店为防止客人因吸烟不慎引起火灾，在房间内（）放置防火标志牌。
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自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。
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在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。
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