服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。

为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

单选题查看答案

平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。

单选题查看答案

岗位练兵主要训练客房服务员（）。

单选题查看答案

平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

多选题查看答案

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

单选题查看答案

确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。

单选题查看答案

客房服务员应具备哪些业务知识？

简答题查看答案

（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

单选题查看答案

旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面，增强（）能力。

单选题查看答案