旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面，增强（）能力。

作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

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下列哪项不是个性化服务的要求（）

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客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

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旅游观光团队最大特点是日程安排紧，店外活动多，所以他们需要较多的服务是（）。

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旅游观光团队最大特点是日程安排紧、店外活动多、店内停留时间少，所以他们需要较多的服务是（）。

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Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

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酒店个性化服务的内容？

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个性服务的内容是（）。

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规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。

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