多选题
A收到服务需求后半个小时内解决
B进房一定要严格遵守敲门程序
C使用礼貌用语问候与道别
D未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E开门服务要核对开门单
正确答案
答案解析
略
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在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
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在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
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在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
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对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。
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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
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