分析客户服务人员工作压力的成因。
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客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
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简述售后服务人员的品质素养。
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
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简述客户服务设计工作的主要任务。
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
简述客户信息收集的主要方法。
服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。
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