物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）

物流客户服务质量的分析要素包括（）。

多选题查看答案

物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）

判断题查看答案

“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）

判断题查看答案

（）是物流客户服务中的交易后要素。

单选题查看答案

物流服务质量体系的构成要素有（）。

多选题查看答案

物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）

判断题查看答案

销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。

单选题查看答案

分析饭店服务质量的含义及构成要素。

简答题查看答案

下面（）不属于物流服务用到的分析的方法。

单选题查看答案