按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

客户流失的原因、对策

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在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

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如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。

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面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（）。

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以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

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根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。

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客户调查的内容可以包括（）。

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客户调查的步骤可以分为（）。

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客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

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