判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
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绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。
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在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。
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绩效考核的内容包括：业绩考核、（）、态度考核、潜力考核和适应性考核。
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呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
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《绩效评估表》的主要组成要素是考核项目、权重、评分等级、绩效改进计划和签名。
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在绩效考核中，平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的
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