俗话说“七分堂口三分灶”，指的是顾客的满意度七分靠菜品质量，三分靠餐厅服务。

“顾客总是对的”指的是（）

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内部服务指的是组织为顾客提供的服务。

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输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。

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根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动指的是部门化的哪种形式（）

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服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

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能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

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顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。

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俗话说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是（）。

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拆零出售的物业在销售率达到（），或第一套单元出售的满（）年后可以成立业主大会和业主委员会。

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