A要使质量管理体系真正发挥其实际效能,关键在于保持高素质的员工队伍,自觉执行体系程序,以及建立有效的运行机制
B质量体系监控分为由第二方进行的外部质量监督和由第三方进行的内部质量监视和控制两种
C质量信息管理系统是质量管理体系的神经系统
D在管理评审中,要对体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价,寻求体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和目标
关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。
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关于服务质量的数据收集方法,下列说法有误的是()。
关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是()。
关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
下列关于饭店设备管理特点的表述有误的是()。
关于饭店服务补救及其机制设计,下列说法有误的是()。
下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有()。
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关于旅行社的银行存款管理,下列说法错误的是()。
下列关于知识经济对饭店管理的影响的论述错误的是()。
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