满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。

消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

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消费者对新产品进行少量的购买或进行体验，指的是消费采用新产品的（）阶段。

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从劳动力市场上求职看的视角看。下列描述准确的是（　）。

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（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。

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一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）

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企业经营过程中所面临的各种外部经济条件，主要包括一个国家或地区的经济特征、消费者收入与支出、物价水平、消费信贷及居民储蓄等宏观因素。是指（）

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胜任力即员工在工作情境中所表现出来的价值观、（）、个性或态度、技能（能力和知识）等特征。

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（）假设人们得到的薪酬实际上都是边际产品的价值。

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组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

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