保证前台服务员的服务质量应注意（）

前台服务员的服务质量（）

多选题查看答案

在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

单选题查看答案

前台员工在对客服务中应该注意（）

多选题查看答案

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。

多选题查看答案

饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

判断题查看答案

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

单选题查看答案

让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

单选题查看答案

为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。

单选题查看答案

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

填空题查看答案