判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。
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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
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房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。
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预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
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