判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
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在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
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在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）
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维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）
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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
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问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
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