判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
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客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
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服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
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