投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
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投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
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企业应()客户发泄不满。
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优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而()客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的(),而应该勇于承担个人责任。
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客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过()次,如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理,人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。
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客服服务的及时性,是客户的()需要,也是企业()的需要。
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企业在客户服务过程中常用的目标有:客户占有率、()、客户增长率、()。
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在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。
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客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
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