对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。

下列标准中，哪项不符合热情服务中要求的三个一样的标准（）。

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对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他（）。

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客人没有喝完的酒品，要求餐厅代为保管，服务员做法对的是（）

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服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

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下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

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常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

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当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

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当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。

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（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

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