（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

单选题查看答案

对着急离开的客人，要向客人提供（）。

单选题查看答案

对男性客人应该称（）。

单选题查看答案

对客人的公关手段有（）

多选题查看答案

对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。

单选题查看答案

客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）

多选题查看答案

引领客人时，一般应走在客人（）

单选题查看答案

服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

单选题查看答案

客人没有喝完的酒品，要求餐厅代为保管，服务员做法对的是（）

单选题查看答案