如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

单选题查看答案

IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。

单选题查看答案

IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）

单选题查看答案

IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）

单选题查看答案

IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

单选题查看答案

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

单选题查看答案

在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）

单选题查看答案

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

单选题查看答案

谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）

单选题查看答案