市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。

对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。

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商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。

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客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

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客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。

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市场就是提供商品交换和流通的场所。（）

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服务需求管理是指控制需求的（）能力。

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市场是有哪些想购买商品的人构成的。

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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

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