多选题
A用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
B各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
C各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
D各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
正确答案
答案解析
略
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申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。
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在随机接入过程中，UE所作的处理，下列说法正确的是（）
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在话费争议申告中要坚持的原则是（）
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运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
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集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
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移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。
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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
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在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
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客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。
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