申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

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根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

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申告处理原则，下列说法正确的是：（）

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运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。

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移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

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在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

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