顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）

顾客购买的整体价值包括（）

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顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。

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顾客总价值主要包括（）。

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企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）

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（）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。

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顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

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全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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简述顾客满意战略的实施。

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