焦点人群法
名词解析查看答案
客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
填空题查看答案
客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。
判断题查看答案
客户服务的多样性源自客户对（）的需要。
填空题查看答案
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
填空题查看答案
企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
判断题查看答案
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
多选题查看答案
简述客户需要的具体内容。
简答题查看答案
简述客户需要的分类。
简答题查看答案
