客户服务的多样性源自客户对（）的需要。

建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）

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简述客户需要的具体内容。

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简述客户需要的分类。

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简述满足客户需要的战略管理具体内容。

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客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。

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（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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