客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。

服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

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直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

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焦点人群法需要客户人数最好是（）

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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客户服务的多样性源自客户对（）的需要。

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现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。

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下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）

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