客户资源管理是涉及（）事情。

一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。

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当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

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服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

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由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

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客户满意是客户管理的最高原则。（）

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战略管理涉及企业大量（）问题。

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客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

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