客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

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处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

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（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。

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举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

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“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）

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