“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）

"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

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关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）

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客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

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网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。

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网络作为CRM接触点具有高边际成本。

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复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。

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企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）

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在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

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维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

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