当饭店突然发生火灾时，饭店员工应怎么办？
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在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
单选题查看答案
预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
判断题查看答案
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。
填空题查看答案
前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
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