（）是沟通存在的主要障碍。

组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。

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个人沟通的障碍描述正确的是（）。

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个人沟通的障碍描述不正确的是（）。

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从人际沟通的角度分析”狼来了！”，造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍室是由（）导致的。

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人际沟通的阶段主要有（）。

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对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

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管理沟通的形式主要有（）。

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优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

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交流和沟通是一个非常复杂的过程。

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