作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。

判断题查看答案

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

填空题查看答案

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

单选题查看答案

基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。

简答题查看答案

德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。

填空题查看答案

服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。

判断题查看答案

客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。

判断题查看答案

对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。

多选题查看答案

举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。

简答题查看答案