多选题
A耐心聆听，不作争辩
B尽量采用个别接触的方式
C努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E事后总结，记录存档
正确答案
答案解析
略
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
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导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
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某游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游人员并说：“这种药很贵重，对治疗我的病很管用，现送给你作个纪念”。导游人员谢绝地说：“谢谢您，但是这药这么贵重，又对您很管用，我留着太可惜了，您还是自己用更好。”
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某游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游人员并说：“这种药很贵重，对治疗我的病很管用，现送给你作个纪念”。导游人员谢绝地说：“谢谢您，但是这药这么贵重，又对您很管用，我留着太可惜了，您还是自己用更好。”
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