（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。

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餐厅的服务质量的高低主要取决于服务员的态度和服务技术水平，这体现了餐厅服务质量的（）。

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物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）

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服务质量差距模型的核心差距是（）

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商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

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根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

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有一个质量水平点，达到后，用于改善产品或服务的成本刚好等于通过质量改善所产生的收益。这是：（）

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要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手

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