以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

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在网络时代如何培养客户忠诚？

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客户关系管理的作用可归纳为（）方面

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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

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现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。

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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

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