企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

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企业业务流程的起点是（）

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企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

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对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）

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（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

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论述业务流程再造与CRM 。

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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

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