客户关系管理的作用可归纳为（）方面

汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。

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客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

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CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

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客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。

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关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

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