多选题

投诉处理中充分道歉的含义包括()。

A让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。

B学会道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!

C让客户知道他已经了解他的问题。

D边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。

E不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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