多选题
A让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
B学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
C让客户知道他已经了解他的问题。
D边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
E不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
正确答案
答案解析
略
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充分道歉表述中正确的是（）。
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网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
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投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
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