多选题
A集中策略
B分散策略
C区分策略
D个性化策略
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略
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综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
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客户服务的定位策略主要有哪些？
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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
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建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
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企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
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某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题：促进客户忠诚形成应采取哪些策略？
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